Reparaturservice
Reparaturservice
Die iris-GmbH bietet Ihnen im Falle einer Fehlfunktion eines von uns erworbenen Gerätes den Service an, innerhalb von 10 Tagen ein identisches Ersatzgerät zuzusenden, so dass Sie mit einer minimalen Unterbrechung weiter arbeiten können. Zudem können Sie uns auch vorab einen entsprechenden Auftrag zustellen, so dass wir im Vorhinein den Versand des Ersatzgerätes veranlassen und die Ausfallzeit weiter reduzieren.
Weiterhin besteht die Möglichkeit, dass wir Ihr eigenes Gerät reparieren. Hierbei dauert die Reparatur voraussichtlich 4 Wochen nach Auftragseingang und Eingang des Gerätes bei uns. Dieser Vorgang muss Ihrerseits speziell angefordert werden.
Es werden für den Austausch oder die Reparatur des defekten Gerätes außerhalb der Garantie generell Pauschalpreise verwendet. Die Preise entnehmen Sie bitte der beiliegenden Preisliste.
Die Garantieleistung auf die Ersatzgeräte oder reparierten Geräte entnehmen Sie bitte dem Auftragsschreiben.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung des Vorganges in jedem Fall (auch bei Vorablieferung) eine Auftragsnummer aus Ihrem Hause zwingend erforderlich ist. Ohne diese ist eine Bearbeitung Ihres Anliegens leider nicht möglich. Bitte teilen Sie uns zudem die Lieferanschrift und ein Ansprechpartner mit. Desweiteren benötigen wir bei einer Vorablieferung die Gerätebezeichnung und -nummer. Beim Austausch von Analysatoren teilen Sie uns bitte zusätzlich die aktuelle Konfiguration mit, damit wir das Austauschgerät mit den korrekten Einstellungen zu Ihnen versenden können. Zur Vereinfachung können Sie für die Beauftragung der Reparatur bzw. Austausch das vorgegebene Auftragsschreiben verwenden. Dieses Formular legen Sie bitte dem defekten Gerät bei oder senden dieses vorab per FAX (+4930 53 073 831) zu uns.
Liegt bei einem während der Gewährleistungsfrist eingesendeten Gerät kein technischer Fehler vor, wird für den Überprüfungsaufwand eine Pauschale von 65,- € pro Gerät erhoben. Einen Reparaturbericht erstellen wir auf Anforderung und gegen Berechnung einer Pauschale von 65,- €.
Sollte sich herausstellen, dass es sich bei dem defekten Gerät um einen Totalausfall handelt und dieses nicht mehr reparabel ist (z.B. Wasserschaden), so nimmt unsere Serviceabteilung mit Ihnen Kontakt auf, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Sollten Sie Fragen zu der neuen Serviceleistung haben, dann wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung via Mail an Sales.service@irisgmbh.de.
Reparaturauftrag
Preisliste
