FAQ
FAQ
- Comment définit iris un projet?
- La gestion administrative des projets chez iris
- Les questions techniques durant le traitement des commandes
- Quelles sont les procédures mises en place par iris pour traiter les commandes?
- Quelles sont les prestations nous prenons en charge dans le cadre d´une installation au véhicule??
- Iris possède-t-elle des références des projets de train équipé d´IRMA?
- Le Service après vente
- L'aide à la résolution de pannes
- Logiciel de service – Message d’erreur « Unsupported configuration data versions »
Comment définit iris un projet?
Un projet consiste en une séquence d´activités, par exemple
- L´exécution de commandes (Réponse à questions, Livraison de matériel (installation en véhicules etc.)
- Réalisation des essais d´installation auprès un client en tant que manifestation du mode de fonctionnement du système de comptage passagers IRMA
- Conduite du comptage comparatif auprès le client par des collaborateurs d´iris en tant que preuve de l´exactitude du comptage
- La réparition resp. le remplacement des dispositifs déféctueux.
La gestion administrative des projets chez iris
Iris gère et archive des projets selon le client, le numéro de commande et la date. Ainsi nous sommes toujours à même de trouver les informations se référant aux projets réalisés et, si nécessaire, de fournir des renseignements supplémentaires.
Le questions techniques durant le traitement des commandes
Nous mettons tous en œuvre non seulement pour traiter chaque commande dans les délais contractuels mais aussi pour clarifier toute question technique cruciale à la bonne exécution de la commande.
Ce sont essentiellement des détails liés au matériel à livrer ainsi que indications concernant les véhicules à équiper.
Néanmoins, comme la mise en exploitation du système de comptage passager IRMA exige un logiciel adapté, les informations spécifiques aux véhicules concernés nous sont indispensables.
Parmi elles:
Informations sur le calculateur embarqué, par exemple
- Interface du matériel (IBIS, RS-485, J1708, …)
- Protocole de communication (IBIS, …), Débit en bauds
Informations sur les véhicules, par exemple
- Nombre de portes
- Largeur de portes
- Disponibilité des contacts porte
- Les capteurs peuvent-t-ils être installés directement dans les voussoirs du véhicule, ou des supports spécifiques sont ils nécessaires?
Quelles sont les procédures mises en place par iris pour traiter les commandes?
A réception de commande, la direction commerciale conjointement avec les chefs de projet désigne un interlocuteur unique, chargé du traitement du projet sur les aspects suivants:
- Réponse à toutes les questions
- Mise à disposition du matériel
- Définition du logiciel requis (le cas échéant la spécification du logiciel à créer)
- Configuration des analyseurs (Chargement du logiciel et ajustement des données de configuration)
- Emballage du matériel
- Livraison du matériel
- L´installation et la mise en service du système de comptage passager IRMA auprès du client
> Quelles sont les prestations que nous prenons en charge dans le cadre d´une installation au véhicule?
Les prestations attachées à une installation réalisée par iris sont décrites et chiffrées précisément avec chaque offre.
Selon vos souhaits, nos prestations d´installation peuvent couvrir:
- L´installation méchanique du matériel, y compris toutes les préparations nécessaires
- L´installation éléctrique du matériel
- Le contrôle de la communcation entre le calculateur embarqué et IRMA
- La formation à la maintenance et à l´utilisation de la solution IRMA
- La réalisation des essais de comptage en exploitation après la mise en service de l´installation
> Iris peut-t-elle des références des projets de train équipés d´IRMA?
Tout à fait, et non des moindres!
Notre solution ne se limite pas aux autobus, aussi bon nombre de tramways et de trains opèrent avec succès le copmptage des passagers à l´aide d´IRMA.
Pour des informations supplémentaires, merci de contacter notre service commercial.
Le Service après vente
En règele générale, le délai de réparation d´un composant est d´environ 4 semaines (après acceptation du devis).
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, des équipement de remplacement vous sont fournis.
En cas d´urgence de votre ccôte, nous sommes disposés à vous fournir un dispositif de remplacement avant expiration du délai réparation.
Que faire pour détecter une erreur??
Nous sommes toujours disposés à vous supporter pour détecter la véritable source d´une panne ou d`un comportement anormal du système.
Aussi, pour vous assister de manière efficace, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des éléments précid, à savoir:
- informations précises sur le véhicule et sa configuration
- description précise des difficultés rencontrées.
Logiciel de service – Message d’erreur « Unsupported configuration data versions »
Si, lors de l’utilisation de IRMA-A21-Windows, le message d’erreur « Unsupported configuration data versions » apparaît, ce logiciel de service n’est pas alors compatible avec le logiciel existant d’analyseur. Dans ce cas, la version de IRMA-A21-Windows est trop ancienne et une version actuelle doit être utilisée.
