service de réparation

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Cher Client, Le délai de remplacement des équipements retournés est désormais de 10jours à compter de la réception de l’unité défectueuse. En option, vos commandes de réparation/remplacement peuvent nous parvenir en avance, de sorte que nous vous faisions parvenir les équipements dans des délais plus courts.

A la demande et en option, votre propre équipement peut vous être retournée. Un délai de 4 semaines accompagné d’une commande spécifique sera nécessaire pour traiter ces demandes.

Un minimum de facturation sera appliqué pour l’échange ou la réparation d’un équipement hors garantie. Vous trouverez ci-joint notre grille de prix.

Merci de prendre note qu’un numéro de commande interne à votre entreprise est nécessaire pour traiter vos envois. Aucune commande ne sera honorée sans ce numéro, ainsi qu’en cas d’absence de contact spécifique et d’adresse de retour.

Pour les commandes passées en avance, nous vous demanderons de nous indiquer la référence et le numéro de série des équipements concernés.

Dans le cas d’un analyseur, merci de nous faire part de sa configuration actuelle, de sorte que nous vous renvoyons un équipement à l’identique.

Ci-joint, un exemplaire de lettre de commande. de réparation, que nous vous demandons d’utiliser pour ce type de correspondance ( à faxer au +49 30 53 073 831).

Dans le cas où aucun défaut / problème ne serait décelé sur l’équipement retourné, un minimum de facturation de 65€ par composant sera appliqué. Un rapport détaillé peut être fourni à ce sujet, et sera facturé en supplément de 65€.

Si l’équipement en défaut n’est pas économiquement réparable, nos services vous contacteront directement pour convenir de la marche à suivre.

Toutes vos questions et commentaires sur notre nouveau service de réparation à l’adresse email suivante: Sales.service@irisgmbh.de.


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