FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Was versteht man in der iris-GmbH unter einem Projekt?
Unter einem Projekt verstehen wir einen innerbetrieblichen Vorgang, zum Beispiel

  • die Abarbeitung von Aufträgen (Klärung von offenen Fragen, Lieferung von Hardware, Installation in Fahrzeugen etc.)
  • die Durchführung von Testinstallationen bei Kunden zur Demonstration der Funktionsweise des Fahrgastzählsystem IRMA
  • die Durchführung von Vergleichszählungen beim Kunden durch iris-Mitarbeiter zum Nachweis der Zählgenauigkeit
  • die Reparatur bzw. der Ersatz von defekten Geräten.
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Wie werden bei der iris-GmbH Projekte verwaltet?
Projekte werden bei uns nach Kunden, Auftragsnummer und Datum verwaltet bzw. archiviert.
Somit sind wir jederzeit in der Lage, Informationen zu bereits abgeschlossenen Projekten zu finden und, falls erforderlich, diesbezüglich Auskünfte zu geben.

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Relevante Fragen für Aufträge
Wir geben uns große Mühe, jeden Auftrag nicht nur termingerecht abzuarbeiten, sondern auch alle offenen Fragen bereits vor der Lieferung der Hardware zu klären.
Aufträge enthalten fast immer nur Angaben über die zu liefernde Hardware, aber keine oder wenig Angaben bezüglich der auszurüstenden Fahrzeuge.
Da für die Inbetriebnahme des Fahrgastzählsystems IRMA auch Software erforderlich ist, benötigen wir auch Angaben zu den konkreten Fahrzeugen.
Dazu gehören:
Informationen zum Bordrechner, wie zum Beispiel

  • Hardware-Schnittstelle (IBIS, RS-485, J1708, …)
  • Kommunikationsprotokoll (IBIS, …), Baudrate

Informationen zu den Fahrzeugen, wie zum Beispiel
  • Anzahl der Türen
  • Breite der Türen
  • Angaben zum Türkonktakt
  • Können die Sensoren direkt im Fahrzeug installiert werden oder sind zusätzliche Sensorhalterungen erforderlich?
Wenn wir alle diese Informationen haben, können wir die Lieferung der Hardware so vorbereiten, dass vor Ort eine schnelle und reibungslose Installation möglich ist.

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Wie werden Aufträge von der iris-GmbH abgearbeitet?
Nach Erhalt eines Auftrages wird durch die Abteilung „Service & Vertrieb“ ein Projekt gestartet, das alle für die Auftragsabwicklung erforderlichen Tätigkeiten beinhaltet.
Dazu gehören im Wesentlichen:

  • Klärung offener Fragen
  • Bereitstellung der Hardware
  • Auswahl der erforderlichen Software (gegebenenfalls Beauftragung nicht vorhandener Software)
  • Konfigurierung der Analysatoren (Laden der Software und Einstellung von Konfigurationsdaten in die Analysatoren)
  • Verpackung der Hardware
  • Lieferung der Hardware
  • Installation des Fahrgastzählsystems IRMA beim Kunden.
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Welche Leistungen erbringen wir bei Fahrzeuginstallationen?
Der konkrete Arbeitsumfang der iris-Monteure ist in einer jedem Angebot beigefügten Anlage benannt.
Im Wesentlichen umfassen unsere Monteursleistungen

  • Die mechanische Installation der Hardware einschließlich aller dazu erforderlichen Vorarbeiten
  • die elektrische Installation der Hardware an definierte Übergabepunkte
  • die Kontrolle der Kommunikation IRMA - Bordrechner
  • die Einweisung eines Mitarbeiters der Werkstatt bzw. des Verkehrsbetriebes in die Funktion von IRMA
  • nach Abschluss der Installation die Durchführung einer Testfahrt im Linienverkehr.
Die Testfahrt dient der Kontrolle der Installation und der Funktionsweise von IRMA und ist, falls erforderlich, Grundlage für eine nachfolgende Optimierung der Analysatorsoftware.

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Gibt es Referenzprojekte mit IRMA in Zügen?
Ja.
IRMA wurde bisher nicht nur erfolgreich in Bussen, sondern auch in Zügen installiert.
Sollten Sie diesbezüglich mehr Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

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Reparatur von defekten Geräten
Defekte Geräte werden von uns, soweit es ökonomisch vertretbar ist, innerhalb einer Frist von maximal 4 Wochen repariert.
Sollten wir diesen Termin nicht halten können, liefern wir rechtzeitig Ersatzgeräte aus.
Auf Bitten des Kunden liefern wir auch dann Ersatzgeräte, wenn er aus verschiedenen Gründen nicht bis zur Reparatur der defekten Geräte warten kann.

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Was tun wir bei der Fehlersuche?
Wenn wir von unseren Kunden über Fehler des Fahrgastzählgerätes IRMA informiert werden, sind wir jederzeit bereit, Sie bei der Fehlersuche zu unterstützen.
Damit die Fehlersuche so effektiv wie möglich abläuft, bitten wir um Angaben zu den betroffenen Fahrzeugen und eine genaue Fehlerbeschreibung.


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Service-Software – Fehlermeldung "Unsupported configuration data versions"

Erscheint bei der Benutzung von IRMA-A21-Windows die Fehlermeldung "Unsupported configuration data versions" ist diese Service-Software nicht kompatibel mit der vorhandenen Analysatorsoftware. In diesem Fall ist die Version von IRMA-A21-Windows veraltet und es muss eine aktuelle verwendet werden.
Zum Download von IRMA-A21-Windows