Preguntas más frecuentes (FAQ)
Preguntas más frecuentes (FAQ)
- ¿Qué cosa se entiende por proyecto en iris-GmbH??
- ¿Cómo se administran los proyectos en iris-GmbH?
- Cuestiones importantes relativas a las órdenes
- Cómo tramita iris-GmbH las órdenes que recibe?
- ¿Qué prestaciones facilitamos durante la instalación en el vehículo?
- ¿Existen proyectos de referencia con el IRMA instalado en trenes?
- Reparación de aparatos defectuosos
- ¿Qué hacemos en cuanto a la localización de averías?
- Software de servicio: mensaje de error "Unsupported configuration data versions"
¿Qué cosa se entiende por proyecto en iris-GmbH??
Entendemos por proyecto cualquier proceso interno, como por ejemplo
- la tramitación de órdenes (aclaración de cuestiones pendientes, suministro de hardware, instalación en vehículos, etc.)
- la instalación con fines de ensayo en la empresa del cliente para demostrar el funcionamiento del sistema IRMA de conteo de pasajeros
- la ejecución de conteos de calibración en la empresa del cliente por técnicos de iris para verificar la exactitud del conteo
- la reparación o el reemplazo de equipos defectuosos.
¿Cómo se administran los proyectos en iris-GmbH?
Los proyectos se procesan o archivan ordenados según clientes, números de orden y fechas, lo que nos permite localizar en cualquier momento información sobre proyectos ya concluidos y facilitar la información pertinente cuando sea necesaria.
Cuestiones importantes relativas a las órdenes
Nosotros nos esforzamos al máximo no sólo para completar las órdenes en las fechas previstas sino para aclarar también todas las cuestiones pendientes antes de entregar el hardware.
Las órdenes se limitan casi siempre a incluir datos sobre el hardware requerido, pero facilitan poca o ninguna información sobre los vehículos a equipar.
Nosotros necesitamos información sobre los vehículos concretos porque el sistema IRMA se pone en servicio con la intervención de una herramienta de software.
Los datos requeridos son:
Información sobre el computador de a bordo, como por ejemplo
- Interfaz de hardware (IBIS, RS-485, J1708, …)
- Protocolo de comunicaciones (IBIS, …), velocidad en baudios
Información sobre los vehículos, como por ejemplo
- Cantidad de puertas
- Ancho de las puertas
- Datos sobre los contactos de las puertas
- ¿Será posible instalar los sensores directamente en el vehículo o harán falta soportes adicionales?
¿Cómo tramita iris-GmbH las órdenes que recibe?
Una vez recibida la orden, el departamento de servicio técnico y ventas pone en marcha un proyecto que incluye todas las actividades requeridas para su procesamiento.
Los pasos fundamentales son:
- la aclaración de cuestiones pendientes
- la preparación del hardware
- la selección del software necesario (ordenando si es preciso un software del que no disponemos)
- la configuración de los analizadores (cargando el software y ajustando los datos de configuración en los analizadores)
- el embalaje del hardware
- la expedición del hardware
- la instalación del sistema IRMA en la empresa del cliente.
¿Qué prestaciones facilitamos durante la instalación en el vehículo?
El alcance de las prestaciones de los instaladores de iris se especifica en un anexo que acompaña a todas las ofertas.
Nuestros instaladores proporcionan básicamente los siguientes servicios:
- la instalación mecánica del hardware, incluidas todas las operaciones preliminares que sean necesarias
- la instalación eléctrica del hardware en puntos de transferencia bien definidos
- el control de la comunicación entre IRMA y el computador de a bordo
- el entrenamiento de un técnico del taller o de la empresa de transporte en el manejo de IRMA
- la realización de un recorrido de prueba en línea regular una vez finalizada la instalación
¿Existen proyectos de referencia con el IRMA instalado en trenes?
Sí.
IRMA se ha instalado con éxito no sólo en autobuses, sino también en trenes.
Si desea recibir más información al respecto, póngase al habla con nuestro departamento de ventas.
Reparación de aparatos defectuosos
Nosotros nos encargamos de reparar los aparatos defectuosos en el término de un mes, siempre que ello resulte económicamente justificable.
La facilitaremos oportunamente un equipo de repuesto en caso de no poder ejecutar la reparación en el plazo mencionado.
Facilitaremos también un equipo de repuesto si el cliente nos lo solicita cuando por diversas razones no pueda esperar hasta que se complete la reparación del hardware defectuoso.
¿Qué hacemos en cuanto a la localización de averías?
Estamos siempre dispuestos a ayudar al cliente a localizar desperfectos siempre que éste nos notifique previamente la existencia de los mismos en el contador de pasajeros IRMA.
Para que el diagnóstico resulte lo más eficaz posible, le rogamos transmitir los datos tocantes al vehículo en cuestión y una descripción detallada del desperfecto.
Software de servicio: mensaje de error "Unsupported configuration data versions"
Si al trabajar con IRMA-A21-Windows aparece el mensaje de error "Unsupported configuration data versions" es porque este software de servicio es incompatible con el software existente del analizador. En consecuencia, la versión de IRMA-A21 es obsoleta y tendrá que sustituirse por una actual.
